Pour quelle raison devez-vous accorder une attention maximale / spéciale à la facturation des services à tarifs majorés ?

Les services à tarifs majorés (STM) sont des services fortement taxés qui constituent 2 à 4 % des recettes annuelles des opérateurs mobiles (moyenne européenne). Étonnamment, la facturation des STM n'est que très peu contrôlée de nos jours, malgré les plaintes des clients concernant le manque de prise en compte des tarifs et / ou les erreurs de facturation. Les STM réduisent également la marge des opérateurs étant donné les coûts élevés facturés par les partenaires STM. N'importe quelle erreur peut immédiatement se transformer en source de liquidités pour les fraudeurs professionnels qui surveillent sans cesse le marché.

Pour quelle raison devez-vous accorder une attention maximale / spéciale à la facturation des services à tarifs majorés ?

Les services à tarifs majorés (STM) sont des services fortement taxés qui constituent 2 à 4 % des recettes annuelles des opérateurs mobiles (moyenne européenne). Étonnamment, la facturation des STM n'est que très peu contrôlée de nos jours, malgré les plaintes des clients concernant le manque de prise en compte des tarifs et / ou les erreurs de facturation. Les STM réduisent également la marge des opérateurs étant donné les coûts élevés facturés par les partenaires STM. N'importe quelle erreur peut immédiatement se transformer en source de liquidités pour les fraudeurs professionnels qui surveillent sans cesse le marché.

La facturation au détail des STM exige un contrôle spécial étant donné que les principes de tarification sont plus complexes et peuvent inclure : des honoraires au forfait, des tarifs en fonction de la durée (y compris des frais minimum / maximum par appel), des tarifs variables (en fonction des options sélectionnées par l'abonné), des frais pour les services ordinaires, des plans TVA spéciaux, etc.

En outre, les STM ne sont généralement pas inclus dans les plans tarifaires de base, ce qui implique des tests limités, et des erreurs de facturations non détectées. Cette situation peut avoir un impact considérable, par ex., un opérateur mobile en Europe a récemment été contraint de rembourser 1,9 millions d'euros à ses abonnés qui avaient reçu des factures erronées pendant trois ans, pour des appels à des numéros tiers à tarif majoré.

Bien que l'opérateur ne fournisse pas ce service lui-même, c'est généralement auprès de lui que les abonnés se plaignent - et non auprès du fournisseur de services à tarifs majorés. De telles plaintes peuvent avoir des conséquences financières importantes : par ex., en Amérique du Nord, trois opérateurs mobiles ont été contraints à mettre fin aux annonces trompeuses faisant la promotion de SMS à tarifs majorés, et à indemniser les abonnés à l'aide de remboursements et de dédommagements compris entre 1 million de dollars et 10 millions de dollars.

Outre les problèmes de facturation au détail, les opérateurs doivent également traiter les autres risques ayant un impact sur les recettes inter-opérateurs. Il arrive parfois que les tarifs au détail pour les appels STM soient inférieurs au coût de connexion facturé par le fournisseur-grossiste. En plus de cela, il existe également le risque de gérer des services à tarifs majorés non rentables lorsque les frais de résiliation facturés par la partie A sont inférieurs à la part de revenu versée au fournisseur de contenu.

Pourquoi Araxxe est le partenaire qu'il vous faut pour vous aider à optimiser vos recettes dérivées des services à tarifs majorés ?

Alors que des programmes d'assurances revenus de base sont mis en place chez la plupart des opérateurs, les améliorations du processus doivent suivre le rythme de l'évolution du domaine des télécommunications. Les services de contrôle d'Araxxe peuvent vous aider à faire face aux formes de fuites spécifiques aux STM.

Nous concevons des campagnes de tests avancés pour les numéros à tarifs majorés (tant vocaux que par SMS).
Nous menons - en votre nom - des compagnes de test flexibles conduites d'une manière industrialisée.
Nous vérifions que chaque transaction soit correctement facturée : facturation au détail, facturation de connexion et partage des recettes.
Vous êtes libres de choisir le mode de contrôle le mieux adapté aux besoins de votre entreprise : audit approfondi ou contrôles récurrents.
Vous tirerez ainsi profit de l'expérience unique d'Araxxe en matière de conception de campagnes de tests et de vérification de la facturation.