La feroz competencia y el incremento de las expectativas de los clientes están haciendo que los operadores de telecomunicaciones dediquen una mayor atención a la mejora de la experiencia del cliente. Por una parte, los operadores desean ser los primeros en lanzar al mercado nuevas ofertas innovadoras y diferenciarse de sus competidores. Los clientes, por otra parte, cada vez tienen un mayor nivel de exigencia; cualquier error de facturación afecta rápidamente a los ingresos del operador, a la reputación de la empresa o a ambos.

La feroz competencia y el incremento de las expectativas de los clientes están haciendo que los operadores de telecomunicaciones dediquen una mayor atención a la mejora de la experiencia del cliente. Por una parte, los operadores desean ser los primeros en lanzar al mercado nuevas ofertas innovadoras y diferenciarse de sus competidores. Los clientes, por otra parte, cada vez tienen un mayor nivel de exigencia; cualquier error de facturación afecta rápidamente a los ingresos del operador, a la reputación de la empresa o a ambos.

La rapidez de la realización de los lanzamientos de nuevas ofertas implica un alto riesgo de incurrir en errores de facturación. Desgraciadamente, las redes de comunicaciones, los procesos y sistemas de información, no son los componentes de red perfectos y exentos de defectos como  la mayoría de las personas piensan que son. Esta reducción del tiempo para los ciclos de pruebas provoca mayores riesgos de errores de facturación en el lanzamiento de nuevas ofertas y nuevos planes de tarifas. Ésta es la razón por la que los operadores tienen que realizar pruebas de una manera oportuna en el tiempo, proactiva y con objetivos específicos. Simplemente para detectar los errores de facturación antes de que se conviertan en quejas de los clientes o en pérdidas de ingresos.

De las pruebas “Amigables de Usuario” a las pruebas integrales automáticas. Durante el lanzamiento de nuevas ofertas, es habitual que los operadores efectúen pruebas “friendly user” (FUT). Sin embargo, las FUT son pruebas manuales con una cobertura funcional limitada (normalmente, por ejemplo, no se efectúan pruebas de los servicios de itinerancia o Roaming). Las pruebas automáticas le permiten ahorrar tiempo y efectuar pruebas integrales.

¿Por qué es Araxxe el socio correcto para ayudarle a asegurar el lanzamiento de nuevas ofertas al mercado?

Ofrecemos servicios de supervisión de aseguramiento de ingresos para ayudar a los operadores de telecomunicaciones con la introducción de nuevas ofertas.

Diseñamos campañas de pruebas avanzadas centradas en sus nuevas ofertas: diseñamos planes de pruebas personalizados que le permiten probar exhaustivamente sus nuevos planes de tarifas.

Realizamos las campañas de pruebas de una manera industrializada: las pruebas son automáticas y se basan en la generación de llamadas de prueba.

Verificamos que todas las transacciones individuales generadas en la campaña de pruebas se facturen correctamente.

Ofrecemos resultados rápidos: los nuevos planes de tarifas se validan antes y después del lanzamiento.

Ofrecemos un servicio gestionado flexible que minimiza el esfuerzo necesario por parte del operador durante el lanzamiento del nuevo plan de tarifas.

Usted  aprovecha de la experiencia y los conocimientos de los expertos de Araxxe en el diseño de campañas de prueba y en la verificación de facturación.

Los Servicios de Tarifa Superior (PRS por sus siglas en inglés) son servicios de tarifa elevada que representan del 2 al 4% de los ingresos anuales de los operadores móviles (media europea). Sorprendentemente, la facturación de este tipo de servicios apenas se supervisa actualmente a pesar de las quejas de los consumidores debido a la falta de conocimiento de las tarifas y/o errores de facturación. Los PRS también reducen el margen del operador debido a lo elevado de los costes que cargan los socios de PRS. Los defraudadores profesionales que supervisan constantemente las condiciones del mercado también pueden convertir rápidamente cualquier error en una máquina de hacer dinero.

Los Servicios de Tarifa Superior (PRS por sus siglas en inglés) son servicios de tarifa elevada que representan del 2 al 4% de los ingresos anuales de los operadores móviles (media europea). Sorprendentemente, la facturación de este tipo de servicios apenas se supervisa actualmente a pesar de las quejas de los consumidores debido a la falta de conocimiento de las tarifas y/o errores de facturación. Los PRS también reducen el margen del operador debido a lo elevado de los costes que cargan los socios de PRS. Los defraudadores profesionales que supervisan constantemente las condiciones del mercado también pueden convertir rápidamente cualquier error en una máquina de hacer dinero.

La facturación minorista de PRS requiere una supervisión especial debido a que los principios de tarificación son más complejos y pueden incluir tarifas planas, tarifas basadas en el tiempo (incluyendo un cargo mínimo/máximo por llamada), tarifas variables (dependiendo de las opciones seleccionadas por el suscriptor), tarifas por servicios adicionales, planes de IVA especiales, etc.

Además, normalmente los PRS no forman parte de los planes de tarifas de los paquetes fundamentales, lo que hace que la realización de pruebas sea limitada y que los errores de facturación no se detecten. Esta situación puede tener un enorme impacto. Un operador móvil europeo, por ejemplo, tuvo que reembolsar 1,9 millones de euros a suscriptores a los que se había facturado incorrectamente durante tres años por llamadas efectuadas a números de tarifa superior de terceros.

A pesar de que el operador no proporciona él mismo el servicio, normalmente es a él a quien los suscriptores dirigen sus quejas y reclamaciones - y no al proveedor de los servicios de tarifa superior. Estas quejas y reclamaciones pueden tener un impacto económico muy significativo: en Norteamérica, por ejemplo, tres operadores móviles fueron obligados a poner fin a los anuncios engañosos de SMS de tarifa superior y a compensar a los suscriptores con reembolsos y pagar multas, lo que ascendió a entre uno y diez millones de dólares.

Además de los problemas con la facturación minorista, los operadores también deberían abordar cuidadosamente otros riesgos que afectan a sus ingresos inter-operadores. A veces las tarifas minoristas de las llamadas PRS son inferiores al coste de interconexión que carga el operador mayorista. También existe el riesgo de estar prestando servicios de tarifa superior no rentables en cuanto la tarifa de terminación cargada a la parte A sea inferior al porcentaje de los ingresos pagados al proveedor de contenidos.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a optimizar sus ingresos derivados de los servicios de tarifa superior?

Aunque la mayoría de los operadores cuentan con programas de aseguramiento de ingresos básicos, las mejoras de los procesos deben seguir el ritmo del cambiante escenario del sector de las telecomunicaciones. Los servicios de supervisión de Araxxe pueden ayudarle a subsanar todos los tipos de fugas que son específicos de los PRS.

Diseñamos campañas de pruebas avanzadas para números de tarifa superior (voz y SMS).

Realizamos en su nombre campañas de pruebas flexibles de manera industrializada.

Verificamos que todas las transacciones individuales se facturen correctamente: facturación minorista, facturación de interconexión y reparto de ingresos.

Usted selecciona el modo de supervisión que mejor se ajuste a las necesidades de su negocio: auditoria en profundidad o supervisión recurrente.

Usted se aprovecha de la experiencia única de Araxxe en el diseño de campañas de pruebas y en la verificación de facturación.

Actualmente 4G LTE está comenzando a cambiar drásticamente el uso de los servicios de datos móviles. Sin embargo, aunque el tráfico de datos móviles está experimentado un crecimiento exponencial, los ingresos procedentes de los pagos de los suscriptores se han estabilizado o están disminuyendo debido a la fuerte competencia existente. ¡La manera de fijar los precios y facturar los servicios de datos sigue siendo el desafío más importante al que se enfrentan actualmente los operadores móviles! 

Actualmente 4G LTE está comenzando a cambiar drásticamente el uso de los servicios de datos móviles. Sin embargo, aunque el tráfico de datos móviles está experimentado un crecimiento exponencial, los ingresos procedentes de los pagos de los suscriptores se han estabilizado o están disminuyendo debido a la fuerte competencia existente. ¡La manera de fijar los precios y facturar los servicios de datos sigue siendo el desafío más importante al que se enfrentan actualmente los operadores móviles! 

Hoy en día, las transacciones de datos se clasifican y facturan por volumen; los planes de datos “ilimitados” siguen gozando de una gran popularidad a pesar del interés de los operadores por eliminarlos gradualmente. Los operadores también están experimentando con modelos alternativos, como por ejemplo la fijación de los precios por evento o por la duración del uso. En muchos casos, también promueven el uso de pases de servicios de datos para usuarios de datos infrecuentes o itinerantes. Más recientemente, también están apareciendo en el mercado otros planes de datos de gran sofisticación, como por ejemplo planes con tarifas segmentadas, modelos basados en aplicaciones,  paquetes de servicios, turbo boost, planes basados en dispositivos, paquetes de datos compartidos, etc.

Los esfuerzos por maximizar los ingresos de los servicios de datos han incrementado notablemente la complejidad y la diversidad de estrategias de precios y facturación y los operadores deben enfrentarse a nuevos riesgos:

Cuando se factura por volumen, ¿sabe usted realmente cuál es el tamaño de sus transacciones de datos? ¿En qué unidad y dónde efectúa usted la medición? Estas extrañas preguntas ya no parecen tan ligadas a aspectos tecnológicos cuando se trata de facturar adecuadamente a sus usuarios finales; o cuando comprueba los costes de itinerancia analizando en mayor profundidad los archivos TAP enviados por sus socios itinerantes.

¿Cómo monitoriza usted - actualmente - casos de usos populares como los pases de datos? Los pases de datos parecen algo sencillo (por ejemplo 60MB durante un período de 24 horas. Sin embargo, ¿y si los servicios de datos no se suspenden debidamente una vez expirado el tiempo? ¿Y qué pasa con los pases de datos itinerantes?

¿Está usted preparado para monitorizar y asegurar los ingresos derivados de nuevos planes de datos?
Con el lanzamiento de nuevos planes de datos y casos de uso, la necesidad de la monitorización cada vez es más mayor. Los casos de uso sofisticados requieren una monitorización sofisticada.

¿Por qué es Araxxe el socio adecuado para ayudarle a maximizar los ingresos de los servicios de datos?

Los servicios gestionados de Araxxe pueden ayudarle a monitorizar los riesgos más importantes de la facturación de servicios de datos.

Diseñamos campañas de pruebas específicas, destinadas a abordar los objetivos de su empresa y centradas en la detección de errores de facturación de los servicios de datos.

Usted aprovecha la plataforma de pruebas global de Araxxe. Nuestra red internacional de robots (generadores de llamadas de prueba de última generación) y nuestra amplia cartera de suscripciones de telecomunicaciones internacionales.

Realizamos en su nombre campañas de pruebas de manera industrializada.

Proporcionamos informes prácticos que le permitirán corregir rápidamente las fugas de ingresos.

Usted se aprovecha de la experiencia única de Araxxe en el diseño de campañas de pruebas y en el aseguramiento de ingresos.