لماذا يتعين علينا المتابعة الفائقة/الخاصة لفواتير خدمات الأسعار المميزة؟

تتميز خدمات الأسعار المميزة (PRS) بأنها خدمات ذات تعريفة عالية، حيث تُمثل 2 إلى 4% من العائدات السنوية لمشغلي الهواتف الجوالة (المتوسط الأوروبي). ومن المثير للدهشة أنه من الصعب الآن مراقبة فواتير خدمات PRS على الرغم من الشكاوى المقدمة من العملاء بسبب نقص المعلومات المتعلقة بالتعريفة و/أو أخطاء الفواتير. كما تعمل خدمات PRS على انحصار هامش أرباح المشغل بسبب التكاليف العالية التي يفرضها شركاء خدمات PRS. الجدير بالذكر أن أي خطأ يحدث يمكن أن يتحول على الفور إلى ماكينة الصراف الآلي عن طريق محتالين محترفين يقومون بمراقبة الأسواق باستمرار.                                                                                                                             

تحتاج فواتير البيع بالتجزئة لخدمات PRS إلى مراقبة خاصة بسبب التعقيد الشديد في طرق احتساب التكلفة والتي تشمل: التعريفات الموحدة، التعريفات المرتبطة بالوقت (بما يشمل الحد الأدنى/الأقصى لتكلفة المكالمة)، التعريفات المتغيرة (بحسب الخصائص المختارة من قبل المشترك)، مصاريف الخدمات الإضافية، الأنظمة الخاصة لضريبة القيمة المضافة VAT وغير ذلك.

لماذا يتعين علينا المتابعة الفائقة/الخاصة لفواتير خدمات الأسعار المميزة؟

تتميز خدمات الأسعار المميزة (PRS) بأنها خدمات ذات تعريفة عالية، حيث تُمثل 2 إلى 4% من العائدات السنوية لمشغلي الهواتف الجوالة (المتوسط الأوروبي). ومن المثير للدهشة أنه من الصعب الآن مراقبة فواتير خدمات PRS على الرغم من الشكاوى المقدمة من العملاء بسبب نقص المعلومات المتعلقة بالتعريفة و/أو أخطاء الفواتير. كما تعمل خدمات PRS على انحصار هامش أرباح المشغل بسبب التكاليف العالية التي يفرضها شركاء خدمات PRS. الجدير بالذكر أن أي خطأ يحدث يمكن أن يتحول على الفور إلى ماكينة الصراف الآلي عن طريق محتالين محترفين يقومون بمراقبة الأسواق باستمرار.                                                                                                                             

تحتاج فواتير البيع بالتجزئة لخدمات PRS إلى مراقبة خاصة بسبب التعقيد الشديد في طرق احتساب التكلفة والتي تشمل: التعريفات الموحدة، التعريفات المرتبطة بالوقت (بما يشمل الحد الأدنى/الأقصى لتكلفة المكالمة)، التعريفات المتغيرة (بحسب الخصائص المختارة من قبل المشترك)، مصاريف الخدمات الإضافية، الأنظمة الخاصة لضريبة القيمة المضافة VAT وغير ذلك.

علاوة على ذلك لا تندرج خدمات PRS غالبًا في برامج وخطط تعريفة الباقة الأساسية والذي يؤدي بدوره إلى محدودية الفحص والمراقبة فضلاً عن عدم اكتشاف أخطاء الفواتير. وقد يؤدي ذلك إلى تبعات بالغة الخطورة، فمثلاً اضطر أحد مشغلي الهواتف الجوالة في أوروبا مؤخرًا إلى إرجاع مبلغ 1.9 مليون يورو إلى المشتركين الذين تلقوا فواتير خاطئة على مدار ثلاث سنوات نظير مكالمات تم توجيهها إلى أرقام تابعة لخدمات الأسعار المميزة المقدمة من طرف ثالث.

على الرغم أن المشغل لا يقوم بتقديم الخدمة بنفسه، إلا أن المشتركين يقومون بإرسال الشكاوى في الغالب إلى المشغل - وليس إلى مقدمي خدمات الأسعار المميزة. وقد تؤدي هذه الشكاوى إلى تبعات مالية بالغة الخطورة: فمثلاً في أمريكا الشمالية، تم إلزام ثلاثة من مشغلي الهواتف الجوالة بإيقاف الإعلانات المضللة التي تروج للرسائل القصيرة SMS المندرجة تحت خدمات الأسعار المميزة فضلاً عن تعويض المشتركين برد المبالغ وسداد الغرامات التي تتراوح بين 1 مليون دولار و 10 مليون دولار.

بالإضافة إلى مشكلات فواتير البيع بالتجزئة، يتعين أيضًا على المشغلين مواجهة المخاطر التي تؤثر على عائدات المشغل البيني. ففي بعض الأحيان تكون تعريفات البيع بالتجزئة الخاصة بمكالمات PRS أقل من تكلفة المحتوى الداخلي المفروضة من قبل متعهد البيع بالجملة. علاوة على ذلك هناك أيضًا مخاطرة من إدارة خدمات أسعار مميزة غير مربحة، وكذلك تكون مصاريف فسخ التعاقد المفروضة على الطرف A أقل من حصة العائدات المدفوعة إلى مقدم المحتوى.

لماذا تُعد شركة Araxxe هي الشريك المناسب الذي يساعدك على تحسين عائداتك الناتجة عن خدمات الأسعار المميزة؟

على الرغم من تطبيق برامج ضمان العائدات الأساسية لدى معظم المشغلين، إلا أن تطوير العمليات ينبغي أن يتماشى مع سوق الاتصالات المتغيرة باستمرار. الجدير بالذكر أن خدمات المراقبة المقدمة من شركة Araxxe تساعدك على التعامل مع أشكال التسريب الخاصة تحديدًا بخدمات PRS.

 نقوم بتصميم حملات اختبارية متقدمة للأرقام الخاصة بخدمات الأسعار المميزة (الخدمات الصوتية والرسائل القصيرة SMS)
 نقوم، نيابة عنك، بإدارة حملات اختبارية مرنة مقدمة بطريقة صناعية.
 نتأكد من حساب كل عملية مفردة على نحو سليم: فواتير البيع بالتجزئة، الفواتير الخاطئة والمساهمة في العائدات.
 أنت تختار طريقة المراقبة المناسبة لاحتياجات أعمالك: المراجعة الشاملة أو المراقبة المتكررة.
  أنت تستفيد من الخبرة الفريدة لشركة Araxxe في تصميم الحملة الاختبارية والتحقق من الفواتير.