Sur le marché hautement concurrentiel des télécommunications, garantir à vos clients des services fiables et de haute qualité est un différenciateur clé, garantissant la fidélisation de vos clients et minimisant le taux de désabonnement des clients.

Défi
Identifier de manière proactive les problèmes qui ont un impact négatif sur l'expérience client et les résoudre avant que les clients ne se plaignent.
Cela est particulièrement vrai dans les scénarios en roaming où les clients exigent des connexions data et vocales de haute qualité. Étant donné que les clients en romaing représentent à la fois une grande valeur pour l’opérateur et un créateur de tendances pour le marché, il est essentiel de protéger leur expérience lorqu’ils sont en roaming.
Avec l'introduction continue des réseaux 5G SA, les opérateurs auront la possibilité de personnaliser la qualité de service des connexions de données (vitesse, latence, etc.) en fonction de l'utilisation et du segment de chaque client. Dans ce contexte, il est essentiel de vérifier que la qualité de service promise soit effectivement fournie.

Notre solution
Le service Araxxe fournit aux opérateurs des tests continus et illimités, grâce à notre « campagne de base » garantissant que les problèmes soient identifiés au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Couvrant tous les types de services (Data, Voix et SMS) et technologies radio (2G, 3G, 4G, LTE et 5G), nos indicateurs clés de performance de surveillance complets se concentrent sur les problématiques qui ont un impact sur l'expérience client.
Des tests ad hoc supplémentaires pour répondre à des scénarios d'appel spécifiques ou pour vérifier des actions correctives peuvent être effectués à tout moment par le biais de notre portail utilisateur.

Le service d’Araxxe offre les fonctionnalités uniques suivantes :

Illimité

• Démarche « à volonté » : le prix du forfait comprend autant de tests que nécessaire. Aucun jeton. Pas de « méthode comptable » comme chez les concurrents.

À travers les yeux de l'utilisateur

• Les tests actifs vous indiquent comment les utilisateurs des télécommunications perçoivent vos services.
• Les indicateurs de qualité de service d’Araxxe sont compréhensibles par les utilisateurs de télécommunications, les équipes marketing et les équipes de vente en gros.

Universel

• Une couverture de roaming mondiale : jusqu'à 99 % de vos revenus en roaming protégés.
• Toutes les technologies radio testées : 2G, 3G, 4G et 5G

Nos indicateurs de performance sont basés sur l’utilisation de quatre normes internationales : GSMA, ETSI, ITU et CAMARA.