#2: Facturation de la data : Attention à sa complexité !

La data étant devenue une source de revenus importante, il est important de s'assurer que les abonnés bénéficient d'une excellente expérience client et d'une facturation précise lorsqu'ils utilisent le service.

Malheureusement, des problèmes peuvent survenir à de nombreuses étapes :

Les abonnements aux forfaits data sont-ils appliqués correctement et de manière cohérente aux comptes clients via les différents canaux ?

#2: Facturation de la data : Attention à sa complexité !

La data étant devenue une source de revenus importante, il est important de s'assurer que les abonnés bénéficient d'une excellente expérience client et d'une facturation précise lorsqu'ils utilisent le service.

Malheureusement, des problèmes peuvent survenir à de nombreuses étapes :

Les abonnements aux forfaits data sont-ils appliqués correctement et de manière cohérente aux comptes clients via les différents canaux ?

Les notifications clients concernant l'état des forfaits et encourageant l’achat d’abonnements supplémentaires sont-elles envoyées au bon moment ?
La notification indiquant l'épuisement du forfait et encourageant le client à acheter des options de data supplémentaires a-t-elle été bien reçue ? Le contenu du SMS est-il approprié ?

Le prix du forfait et l'allocation du forfait sont-ils correctement calculés au prorata après une demande d'annulation ? Les services de la data sont-ils bloqués ou limités correctement ?

Les opérateurs de télécommunications ont presque tous les mêmes préoccupations concernant la perte de revenus.

Episode #1 – Revenus de la data : Quels sont les enjeux ?
Episode #2 – Facturation de la data : Attention à sa complexité !
Episode #3 – Cas pratiques de forfaits data : Quels types d’erreurs de facturation trouve-t-on Araxxe ?
Episode #4 – Conclusion : Ne regardez pas seulement la partie émergée de l’iceberg !

#1 – Revenus de la data : Quels sont les enjeux ?

Les opérateurs de télécommunications ont presque tous les mêmes préoccupations concernant la perte de revenus.

Episode #1 – Revenus de la data : Quels sont les enjeux ?
Episode #2 – Facturation de la data : Attention à sa complexité !
Episode #3 – Cas pratiques de forfaits data : Quels types d’erreurs de facturation trouve-t-on Araxxe ?
Episode #4 – Conclusion : Ne regardez pas seulement la partie émergée de l’iceberg !

#1 – Revenus de la data : Quels sont les enjeux ?

De nombreux opérateurs présentent la data comme leur principal service, plutôt que la voix ou les SMS. Ils continuent d'innover, proposant de nouveaux plans et promotions pour répondre aux demandes des clients ce qui a pour conséquence d’augmenter l'utilisation de la data et de ses revenus.

Le graphique ci-dessous montre la croissance des volumes de la data par région :

Source: GSMA The Mobile Economy – p9 – 2021
https://www.gsma.com/mobileeconomy/wp-content/uploads/2021/07/GSMA_MobileEconomy2021_3.pdf

Tous ces changements augmentent le risque d'erreurs de facturation, de perte de revenus et de plaintes des clients.

Les erreurs de facturation ont un impact sur les revenus et l'expérience client et nuisent à la réputation des opérateurs de téléphonie mobile. Alors que de nombreux opérateurs pensent être à l'abri de ce type de problème en proposant aux abonnés des forfaits et une utilisation en illimité, les tests d'Araxxe ont mis en évidence de nombreux problèmes avec ces forfaits.

Les erreurs de facturation ont un impact sur les revenus et l'expérience client et nuisent à la réputation des opérateurs de téléphonie mobile. Alors que de nombreux opérateurs pensent être à l'abri de ce type de problème en proposant aux abonnés des forfaits et une utilisation en illimité, les tests d'Araxxe ont mis en évidence de nombreux problèmes avec ces forfaits.

Il peut s’agir par exemple de volume de data non facturé, d’un comptage incorrect des octets, d’une mauvaise application des tarifs des forfaits, mais aussi de la confusion entre les zones locales, "Roam Like at Home" et "Non Roam Like at Home". Mais aussi parfois les limitations d’usage ainsi que le processus de renouvellement des forfaits ne sont pas bien appliqués, les notifications par SMS non envoyées aux clients, … pour n’en citer que quelques-unes.

Le nouvel Observatoire d'Araxxe sur la facturation aide les opérateurs à comprendre le niveau d'erreurs de facturation dans différents pays et régions du monde.

Nos cartes affichent les taux d'erreur de facturation (BER) de transactions data effectuées sur 339 réseaux dans 117 pays et sur 5 continents. Les cartes sont conçues pour aider à visualiser où et à quelle fréquence les problèmes surviennent. Tous les taux d'erreur de facturation sont calculés conformément à la norme internationale ETSI TS 102 845, garantissant des chiffres fiables, comparables et exploitables.

Les tests ont été effectués à l'aide du réseau mondial de ressources d'Araxxe.

Nous pouvons détecter les erreurs de facturation à tout moment et où qu'elles se produisent !

Taux d'erreur de facturation Data & Roaming dans le monde

Grâce à notre réseau mondial de ressources Télécom et à notre équipe hautement qualifiée, la mission d'Araxxe est d'aider les fournisseurs de services de communication à maximiser leur rentabilité en garantissant l'exactitude de la facturation, en éliminant les coûts inutiles et en aidant à maintenir la réputation de la marque.

Avec nos services de Vérification de la Facturation, nous vérifions la tarification, les forfaits, le métrage, les forfaits Data et de Roaming, la bonne application de Roam Like at Home, les notifications par SMS et bien plus encore !

Laissez-nous vous aider à identifier et corriger vos problèmes de facturation !

N'hésitez pas à me contacter : frederick.van.de.weghe@araxxe.com