La facturation est l'un des principaux facteurs de plaintes des consommateurs au Royaume-Uni.
Plus de 20 % des plaintes des consommateurs mentionnées dans le rapport "Q3 2020 Telecoms and Pay TV Complaints report" publié par Ofcom, l'autorité de régulation des communications du Royaume-Uni, est lié à la facturation, aux prix et aux frais. Le rapport présente un résumé par type de fournisseur :
- 24 % des plaintes concernant les fournisseurs de télévision payante sont liées à la facturation, aux prix et aux frais.
- 20 % des plaintes concernant les fournisseurs de service mobile à paiement mensuel portent sur des problèmes de facturation, de prix et de frais.
- 17 % des plaintes concernant les fournisseurs de service fixe portent sur des problèmes de facturation, de tarification et de frais.
- 14% des plaintes concernant les fournisseurs de service fixe à haut-débit portent sur des problèmes de facturation, de tarification et de frais.
Sur la base de cette étude, Araxxe conseille d'examiner en priorité les factures des abonnés de télévision payante et des abonnés mobile. Besoin d'une paire d'yeux supplémentaire ? Araxxe a fait ses preuves en veillant à ce que les acteurs mondiaux puissent facturer correctement leurs abonnés, pour des clients heureux et fidèles. En même temps, ces acteurs peuvent compter sur Araxxe pour les aider à augmenter leur marge grâce à la détection des erreurs de sous-facturation.
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