#3 – Statistiques sur les erreurs de facturation par emplacement (Réseau local ou roaming)

Plus d'erreurs de facturation se produisent en roaming (55 %), contre 45 % sur les réseaux domestiques. Cela est dû à la complexité de la facturation du roaming et à l'incapacité des opérateurs à vérifier de manière indépendante les nouveaux plans et promotions. Il n'y a pas d'effet positif de la tendance « roam like at home » : le roaming est plus facile pour les consommateurs, pas pour les opérateurs.

#3 – Statistiques sur les erreurs de facturation par emplacement (Réseau local ou roaming)

Plus d'erreurs de facturation se produisent en roaming (55 %), contre 45 % sur les réseaux domestiques. Cela est dû à la complexité de la facturation du roaming et à l'incapacité des opérateurs à vérifier de manière indépendante les nouveaux plans et promotions. Il n'y a pas d'effet positif de la tendance « roam like at home » : le roaming est plus facile pour les consommateurs, pas pour les opérateurs.

Vous souhaitez en savoir plus sur les risques associés aux erreurs de facturation sur votre réseau et comment Araxxe peut vous aider à résoudre ces problèmes ? CONTACTEZ-NOUS !

#2 – Statistiques sur les erreurs de facturation par type de service

La voix (59%) reste le service le plus impacté par les erreurs de facturation. Le nombre d'erreurs associé aux services data (25 %) continue d'augmenter. Enfin, les SMS représentent 16% de toutes les erreurs de facturation identifiées lors de nos campagnes.

#2 – Statistiques sur les erreurs de facturation par type de service

La voix (59%) reste le service le plus impacté par les erreurs de facturation. Le nombre d'erreurs associé aux services data (25 %) continue d'augmenter. Enfin, les SMS représentent 16% de toutes les erreurs de facturation identifiées lors de nos campagnes.

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Araxxe est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de fraude et d'assurance des revenus. Depuis 2005, nous utilisons un réseau mondial de robots (Test Call Generators) afin de vérifier l'exactitude de la facturation pour les opérateurs du monde entier. Nous avons ainsi réalisé que de nombreux opérateurs rencontrent des problèmes similaires.

Araxxe est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de fraude et d'assurance des revenus. Depuis 2005, nous utilisons un réseau mondial de robots (Test Call Generators) afin de vérifier l'exactitude de la facturation pour les opérateurs du monde entier. Nous avons ainsi réalisé que de nombreux opérateurs rencontrent des problèmes similaires.

Au cours des 4 prochaines semaines, nous aimerions partager certaines des informations que nous avons acquises au fil des ans à travers une série de statistiques:

• #1 – Quelles erreurs de facturation trouvons nous continuellement? 
• #2 – Statistiques sur les erreurs de facturation par type de service
• #3 – Statistiques sur les erreurs de facturation par emplacement (Réseau local ou roaming)
• #4 – Quels segments clients sont impactés ?  

Quelles erreurs de facturation trouvons nous continuellement?

Alors que les erreurs de sous-facturation (72 %) sont le problème le plus courant identifié par Araxxe lors des tests, les erreurs de surfacturation (23 %) sont également très courantes. Ces problèmes sont souvent négligés par les opérateurs, ce qui entraîne des plaintes de clients, une mauvaise publicité et, dans de nombreux cas, des sanctions financières imposées par les régulateurs.
Les problèmes d'expérience client (5 %), ont un impact négatif sur les clients, entraînant frustration et plaintes : il peut s’agir de messages retardés, obsolètes ou trompeurs sur l’utilisation des forfaits ou sur la limitation de la vitesse de la data par exemple.

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