En el mercado altamente competitivo de las telecomunicaciones, garantizar que sus clientes reciban servicios confiables y de alta calidad es un diferenciador clave que garantiza la lealtad y minimiza la pérdida de clientes.

El reto    

Identificar de forma proactiva los problemas que afectan negativamente la experiencia del cliente y abordarlos antes de que los clientes se quejen.    

Esto es particularmente pertinente en escenarios de roaming en los que los clientes exigen conexiones de voz y datos de alta calidad. Dado que los clientes de roaming son de gran valor para el operador y dictan las tendencias del mercado, es fundamental proteger su experiencia.
Con la introducción continua de las redes 5G SA, los operadores tendrán la capacidad de personalizar la calidad de servicio de las conexiones de datos (velocidad, latencia, etc.) según el uso y el segmento de cada cliente. En este contexto, es fundamental supervisar que la calidad de servicio prometida sea realmente prestada.
 

Nuestra solución

El servicio de Araxxe proporciona pruebas continuas e ilimitadas para los operadores, a través de nuestra "campaña base" que garantiza que los problemas se identifiquen a medida que ocurren.

Cubriendo todos los tipos de servicio (Datos, Voz y SMS) y tecnologías de radio (2G, 3G, 4G, LTE y 5G), nuestros indicadores de monitoreo integral se centran en los problemas que afectan la experiencia del cliente.
Se pueden llevar a cabo pruebas ad-hoc adicionales para abordar escenarios de llamadas específicos o para verificar acciones correctivas en cualquier momento utilizando nuestro portal del usuario.
El servicio Araxxe ofrece las siguientes características únicas:

Ilimitado
•    Enfoque “All you can eat”: el precio del paquete incluye tantas pruebas como sean necesarias. Sin “tokens”, sin contar cada gota como con la competencia.

Vista del Usuario
•    Las pruebas activas le indican cómo los usuarios experimentan sus servicios
•    Los indicadores de Calidad del Servicio (QoS) de Araxxe son comprensibles por los usuarios, los equipos de marketing y de wholesale

Universal
•    Roaming mundial con hasta el 99%+ de sus ingresos de roaming protegidos.
•    Todas las tecnologías de radio probadas 2G, 3G, 4G y 5G
•    Aplicación de 3 normas internacionales: GSMA, ETSI e ITU

Nuestros indicadores de rendimiento están basados en la aplicación de cuatro estándares internacionales: GSMA, ETSI, ITU y CAMARA.