Los errores de facturación resultan en pérdidas de ingresos y afectan la reputación de los operadores de telecomunicaciones.
Explotando una infraestructura de pruebas a nivel mundial durante los últimos 17 años, Araxxe ha ayudado a identificar y prevenir los errores de facturación. Basándonos en nuestra experiencia, hemos constatado que la mayoría de estos problemas ocurren cuando los suscriptores están en roaming.
Lea nuestros 4 episodios con
Información Clave sobre los Errores de Facturación
• Episodio #01 – Ingresos de Roaming: ¿Cuáles son los desafíos?
• Episodio #02 – ¿Qué tipo de errores de facturación encuentra Araxxe?
• Episodio #03 – Caso de Error de Facturación: Error sobre una opción de datos en roaming.
• Episodio #04 – ¿Cómo puede ayudarle Araxxe?
Episodio #01 – Ingresos de Roaming: ¿Cuáles son los desafíos?
De acuerdo con Kaleido Intelligence research, “los ingresos totales de roaming de los segmentos al detal y mayoristas provenientes de conexiones móviles, del público en general y del Internet de los Objetos (IoT), sobrepasarán los niveles pre-COVID en 2023, alcanzando 30 millardos de dólares, lo que representa un crecimiento anual de 40% con respecto a 2022”.
Kaleido prevé igualmente que las conexiones de IoT en roaming alcanzarán alrededor de 940 millones en 2027, comparados con sólo 297 millones en 2021, lo que representa una tasa anual de crecimiento de 22% entre 2022 y 2027.
¡Debido a la complejidad de la facturación, los errores ocurren con mucha más frecuencia cuando los suscriptores están en roaming!
Episodio #02 – ¿Qué tipo de errores de facturación encuentra Araxxe?
El gráfico a continuación muestra el top 10 de los errores de facturación identificados por las pruebas de Araxxe a nivel mundial durante el 2022.
Los registros faltantes son la mayor fuente de pérdida de ingresos relacionada con el tráfico de roaming. Las pruebas de Araxxe proporcionan evidencia de socios de roaming que omiten constantemente información requerida para facturar a los clientes.
Las pruebas de Araxxe destacan muchos casos en los que los cargos aplicados a los clientes no coinciden con las tarifas publicadas. Esto puede llevar a una reducción de los usos (cuando las tarifas publicadas son demasiado altas), así como ocasionar quejas de los clientes (cuando las tarifas publicadas son demasiado bajas).
Episodio #03 – Caso de Error de Facturación: Error sobre una opción de datos en roaming.
El caso se refiere a un operador móvil europeo con una base 21 millones de suscriptores. Su equipo de marketing creó una nueva opción llamada “Muévete a todas partes”. Esta opción está disponible exclusivamente para los suscriptores de un plan de tarifas pospago en específico. Después de la activación de esta nueva opción, Araxxe realizó una campaña de prueba e informó del siguiente problema:
"Durante el roaming en Bosnia, India y Japón, las transacciones de datos realizadas por Araxxe se facturaron en 0 € en lugar de 12,50 € por megabyte".
Después de una revisión interna, se determinó que el problema estaba relacionado con una configuración de calificación incorrecta asociada con el nuevo plan. En concreto, una tarificación de datos aplicada durante la itinerancia en Europa también se había incluido dentro de la zona de tarificación «Resto del mundo».
Suponiendo que el error pasó desapercibido durante doce meses, los analistas de Araxxe calcularon una pérdida total evitada de 750.000 euros.
Episodio #04 – ¿Cómo puede ayudarle Araxxe?
A través de nuestra infraestructura global, Araxxe puede verificar la facturación y la experiencia de sus clientes, así como identificar problemas que no se pueden reconocer a través de los controles de conciliación existentes.
Araxxe puede identificar cualquier problema sin importar dónde fallen sus procesos: transacciones faltantes, transacciones medidas incorrectamente, transacciones tarificadas incorrectamente, notificaciones retrasadas o incorrectas, son algunos ejemplos de todas las transacciones que se identificarán sin importar en qué punto sus procesos fallen.
Araxxe proporciona una verificación de facturación de alta definición: utilizando nuestra infraestructura mundial, podemos resaltar errores de manera rápida y eficiente. Esto permite a los operadores reducir la tolerancia de errores de 3% - 5% permitida con sus sistemas de conciliación actuales.
Proponemos una tolerancia de cero errores porque realizamos comprobaciones "por transacción" y no utilizamos ningún dato agregado. ¡Creemos que los "pequeños" errores de facturación también cuentan! ¡Un pequeño error de facturación hoy puede ser uno grande mañana! ¡Diez pequeños errores de facturación juntos tienen un gran impacto financiero!
